FAQS
1. Porquê o nome “Trilogy Game Store”?
O nome Trilogy vem de dois fatores. Em primeiro lugar, os três mundos que alicerçam a nossa loja (videojogos, banda desenhada e merchandising), sendo que são acima de tudo “umbrela terms”; ou seja, resumem de uma forma especial a forma como englobamos o nosso produto. Claro que também temos brinquedos, jogos usados etc; o que, para nós, está englobado nos três mundos acima.
A outra parte da história deve-se à forma como foi fundada, pela forma como baseamos a nossa história nas trilogias de videojogos, livros e filmes.
2. Qual o horário de funcionamento da loja?
A loja está aberta das 10h às 19h30, de segunda a sexta-feira. E das 10h às 17h ( 10h às 13h em estado de emergência) , sábado. Encerra aos Domingos.
Não te esqueças de visitar o nosso site, está sempre aberto!
3. Quando é que vou receber a minha encomenda?
Para encomendas de artigos em stock, a entrega é efectuada no prazo de 1 a 2 dias úteis (Portugal Continental), ou 2 a 5 dias úteis (Arquipelagos da Madeira e Açores).
Nota: Encomendas com disponibilidade imediata, efectuadas até às 18 horas em dias úteis, são normalmente expedidas no próprio dia.
4. Quando são enviadas as encomendas em que os artigos têm disponibilidades diferentes?
A encomenda apenas será enviada quando todos os artigos estiverem em stock. Caso tenhas feito uma pré encomenda com um artigo que já saiu, apenas receberás o mesmo quando o artigo que estava em pré encomenda ficar disponível.
5. Quando é que recebo a minha pré-encomenda?
Sempre que a entrega por parte dos nossos fornecedores o permita, as pré-encomendas são enviadas antes do dia de lançamento, de modo que possas começar a jogar o teu jogo no dia de lançamento.
Caso por algum motivo isso não seja possível, a encomenda será enviada no dia de lançamento e entregue no prazo de 1 a 2 dias úteis (Portugal Continental).
6. Quero cancelar a minha encomenda, como é que faço?
Para cancelares a tua encomenda, entram em contacto connosco através dos nossos contactos ou redes sociais.
Telefone: 211 652 981
Email: [email protected]
Vamos precisar do teu nº de encomenda ou referência.
7. Contactos?
Email: [email protected]
Contacto: 211 652 981
8. Tenho um problema com um produto/ encomenda/ modo de pagamento. O que faço?
Liga-nos, para o número 211 652 981. Essa é a primeira e melhor opção. Por vezes, por estarmos fora do horário de funcionamento da loja, pode ser necessário enviar um email para [email protected] e o nosso compromisso é responder-te, sempre, em 24 horas. Procurando resolver o problema o quanto antes.
9. Quero fazer uma reclamação.
Não é bem uma pergunta, mas sabemos que pode acontecer e queremos ajudar. Em primeiro lugar, verifica se não é uma situação que possa ser resolvida como na questão anterior (6). Se for, agradecemos imenso. Queremos acima de tudo encontrar soluções e, como tal, queremos que saibas que uma reclamação é algo importante (sem dúvida) mas que deve ser evitada quando existem resoluções alternativas. Sugeridas por nós, por ti ou por ambos. Vamos sempre trabalhar nesse sentido.
Se não for possível resolver de nenhuma forma, lamentamos. Não precisas de te deslocar à nossa loja para realizar a reclamação, basta ires a www.livrodereclamaçoes.com e preencher com o que te for requerido.
10. Tenho uma encomenda para levantar mas não posso fazer o levantamento… E agora?
Depende. A tua encomenda está em modo “pagamento em loja”? Então não há problema, porque quem vier levantar a encomenda terá de a pagar. A tua encomenda já está paga? Então toma atenção…
Tens de nos avisar com antecedência razoável, de forma que consigamos saber que quem está a avisar-nos és tu (pelos teus contactos identificados na conta), acerca da pessoa que irá efetuar o levantamento. A pessoa em questão, deve fazer acompanhar-se de um comprovativo da encomenda/pagamento em questão e de um documento identificativo que mostre que é a pessoa que referiste.
Caso contrário, podemos considerar não estarem reunidas as condições para a entrega da tua encomenda.
A parte positiva é que se a tua encomenda está paga, não tem data de levantamento, guardamos o tempo necessário.
11. Qual o prazo de levantamento das encomendas?
48 úteis se escolheres pagamento em loja, nos restantes métodos não se aplica, uma vez que já pagaste.